Claves para establecer una comunicación eficaz con el Cliente.

Lograr que la comunicación con los clientes sea eficaz,  en algunas ocasiones es difícil,  no sabemos interpretar lo que el cliente quiere o no tenemos nuestros sentidos atentos  para  entender el mensaje que nos quiere dar sobre su necesidad.

A continuación  vamos a compartir algunas claves  que podrás poner en práctica para lograr que esa comunicación sea más eficaz y no nos llevemos sorpresas a lo largo de nuestra comunicación.  

1. Primero debes vincularte con el cliente.

Cómo se logra tal cosa:

a.    Establezca una mirada cálida

b.    Comparta un gesto amable

c.    Salude de forma cordial

2.    Debe estar en completa presencia, con los cinco sentidos puestos en la atención que merece tu cliente. Sin dejar nada a supuestos. En completa disposición, concentrado en la atención  a ellos.

3.    Debe haber un propósito claro o una intención clara en tu comunicación.  Qué es lo que quieres decir y como lo vas a decir para que no haya la más mínima posibilidad  a otras  interpretaciones.

4.    Leer al otro.  Para lograr una completa conexión con tus clientes  y ofrecerles tus servicios debes reconocer algunas características de su personalidad,  identificar si es visual, auditivo o kinestésico, lograr esta identificación  te va ayudar a establecer  la forma en que le puedes ofrecer de una mejor manera tus servicios.  

•   Si es visual muéstrale imágenes que reflejen lo que está buscando.
•    Si es auditivo explícale de la mejor forma como quedaría con un estilo u otro
•  Si es Kinestésico, permítele tocar los productos o el cabello para que conozca la suavidad que pueda alcanzar.

Teniendo en cuenta estas claves sin duda usted podrá tener una mejor comunicación con su cliente,  tendrá clara su necesidad y su cliente se ira satisfecho con su trabajo.

Por: Paola Hoyos

Información:  FENALCO – Ana Isabel Rendó 

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